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El consumidor tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web o comunicar su decisión por correo electrónico a INFO@MUEBLESMOBELK6.ES o por correo postal a CALLE BRAVO MURILLO 187, 28020 MADRID.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión. Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos para garantizar un transporte seguro y evitar daños durante la devolución. Se recomienda conservar el embalaje original durante el plazo de desistimiento, especialmente en productos voluminosos o delicados, ya que constituye el sistema de protección diseñado para su transporte.
La falta de embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, así como de los daños que pudieran producirse durante la devolución por una protección insuficiente del producto.
Una vez comprobado el estado de los bienes devueltos, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en los términos establecidos legalmente y dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.
Productos personalizados
En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.
Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
Formulario: Puedes descargar el documento de desistimiento aquí
